【お詫び】12月14日(土)Web受付後に診察をお断りしたことについて

　12月14日(土)の診療において、Web受付をご利用いただいた患者さんに対して、順番が近づき来院を促すメールをお送りしていないにもかかわらず、来院が12:30を過ぎたことを理由に診察をお断りした事案がございました。

《原因》
　12月14日受付開始時より、受付・Web受付を管理するシステムと電子カルテシステムの連携に不具合が生じておりました。電子カルテ上で診察が終了したことが受付のシステムに反映されず、受付のシステムで順番が近づいていることが認識できずにメールが送付されておりませんでした。
　また、この日は多くの患者さんに来院いただいておりました。仮に通常通りメールが送付されていたとしても、12:30を過ぎてメールが送付されることを想定しておりませんでした。
　なお、システムの不具合についてはメーカーへ調査を依頼しております。

《対策》
　Web受付を行っていただいた場合、受付終了時刻にかかわらずメールを送付してから30分以内の来院をお願いするようルールを変更します。これに伴い、Web受付を午前は12:00まで、午後は17:30までとします。
　システム連携の不具合など、メールが送付されないことが想定されるときにはWeb受付を休止します。お手数ではありますが、直接のご来院をお願いいたします。

　体調のすぐれない中、ご受診いただけなかった方へ深くお詫びを申し上げます。これからも安心して受診していただけるクリニックであるよう一つ一つの事案に向き合ってまいります。大変申し訳ありませんでした。

院長　眞﨑　空